발신프로필 등록 후 > 1:1 상담톡 채팅 설정 off > 채팅기능활성화 문의

문의|Support
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발신 프로필 등록문자를 받은 후 채팅 기능 활성화 상담톡 이용안내가 필요합니다.

(테스트)시나피랩스 채널이 상담톡 발신프로필로 등록되었습니다. 지금부터 카카오톡 채널 관리자센터의 1:1채팅 메뉴를 이용할 수 없으며, 1:1채팅 설정은 off상태로 자동 변경됩니다. 채팅 기능을 활성화 & 상담톡 이용 안내는 상담톡 딜러사로 문의해 주세요.

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안녕하세요, 비즈고를 이용해주셔서 감사합니다.

테스트)시나피랩스 채널의 경우 현재 채팅 기능이 비활성화된 것으로 확인됩니다.
아래의 문서를 참고하셔서, 채팅 기능 활성화 요청 진행하시면 됩니다.

추가로 문의하실 내용 있으시면 언제든지 말씀부탁드립니다!
감사합니다.

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상담톡 이용 활성화는 성공했는데, 채팅 기능 활성화 API(/v1/center/cstalk/sender/chat/activate) 호출 시 A502: The registered sender key does not match the clientId 오류가 납니다. 채팅 기능 활성화는 어떻게 해야하나요?
제 담당자에게 요청해야하나요?

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요청하신 내역을 확인했을 때,

해당 발신프로필 키로 영업담당자를 통해서 등록 요청 주셨던 통합키와

다른 통합키로 호출 요청 주신 것으로 확인됩니다.

확인부탁드립니다.
감사합니다

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안녕하세요
발신프로필키, 통합키의 용어가 혼용되고 있는듯합니다.
조금 혼동이 되네요.
제가 제공 받은 키중에서는 통합키로 불리는 키는 없습니다.
제가 사용한 키는 “발신프로필키” 입니다.
영업 담당자가 보내주신 정보는 “mars key” "발신프로필키"를 보내주셨으며 메일로 같은 발신 프로필 키 사용하고 있다고 말씀 드렸습니다.
다른 문제가 있는지 말씀 주세요.

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안녕하세요, 용어로 혼동을 드려 죄송합니다. 정리해서 안내드리겠습니다.

  • 통합키 = mars key입니다. 영업 담당자님께서 전달드린 "mars key"가 저희가 말씀드린 통합키와 동일한 키입니다.

  • 발신프로필키(senderKey)는 별개의 키로, 이 부분은 정상적으로 사용하고 계신 것으로 확인됩니다.

발생하신 A502 오류는 발신프로필키가 잘못되었다는 의미가 아니라, 해당 발신프로필이 등록된 통합키(marsKey)와 API 호출 시 사용하신 marsKey가 서로 일치하지 않는 경우 발생하는 오류입니다.

내역 확인 결과, 채팅 기능 활성화 API 호출 시 사용하신 marsKey가 영업 담당자를 통해 발신프로필 등록 요청 시 사용된 marsKey와 상이한 것으로 확인되었습니다.

아래 사항 확인 부탁드립니다.

  1. 전달받으신 “mars key” 값이 API 호출 시 실제로 사용 중인 marsKey 값과 동일한지 확인 부탁드립니다. (복수의 계정/프로젝트를 운영 중이시라면 다른 계정의 marsKey가 사용되고 있을 가능성도 있습니다.)

  2. 확인 후에도 동일한 오류가 발생한다면, 사용 중이신 marsKey 앞 4자리 정도만 회신 주시면 등록된 키와 일치 여부를 다시 확인해 드리겠습니다.

감사합니다.

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안내 감사합니다. 통합키 = mars key 라는 점 이제 명확히 이해했습니다.

확인 결과, 제가 채팅 기능 활성화(/sender/chat/activate) 호출에 사용하는 통합키(mars key)는 mars_ak_4c6e... (앞 4자리 4c6e) 입니다.

그런데 이 값은 제가 임의로 쓰는 게 아니라, 영업담당(박상준 매니저)께서 직접 전달·확인해주신 값입니다. 담당자님께서 문의 답변 및 메일로 발신프로필키 7cc1e74d... 가 바로 이 mars key(mars_ak_4c6e...)로 등록되어 있다고 명시해 주셨습니다. 저는 그 값을 그대로 사용하고 있습니다.

또한 동일한 mars key·발신프로필키로 “상담톡 이용 활성화”(/sender/activate)는 A000 성공했고, "채팅 기능 활성화"만 A502가 발생합니다.

따라서 아래 확인 부탁드립니다.

  1. 발신프로필키 7cc1e74d... 가 실제로 어떤 mars key에 매핑되어 등록되어 있는지 확인 부탁드립니다. 만약 mars_ak_4c6e... 가 아니라면, 영업담당이 안내해주신 값과 실제 등록값이 어긋난 것이니 이 mars key(mars_ak_4c6e...) 기준으로 재매핑 부탁드립니다.

  2. 발신프로필이 샌드박스/운영 중 어느 환경에 등록되어 있는지도 확인 부탁드립니다. (현재 저는 샌드박스 sandbox-mars.ibapi.kr 에서 테스트 중이며, 응답 infobankTrId가 ...STG...로 확인됩니다.)

감사합니다.

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활성화 완료 됬습니다. 감사합니다.