안녕하세요. 기존 카카오톡 채널 1:1 채팅에서 비즈고 상담톡으로 전환할 때, 과거 대화 이관 관련해서 추가 문의드립니다.
기존 1:1 대화 내용을 가져오는 기능은 지원하지 않는 것으로 안내받았습니다. 대화 내용은 저희가 CSV로 확보하고, 자체 CRM에 저장하려고 합니다.
다만 기존 대화의 고객과 전환 후 상담톡 고객을 어떻게 연결할 수 있는지 확인이 필요합니다.
기존에 확보한 파일에는 CHAT_ID, CUSTOMER_ID가 있고, 상담톡에서는 userKey로 고객을 구분하는 것으로 알고 있습니다.
CHAT_ID 또는 CUSTOMER_ID와 상담톡 userKey가 동일 고객인지 확인하거나 변환할 방법이 있나요?안녕하세요, 인포뱅크 정승환입니다.
2번 문의는 정확한 답변을 위해 카카오에 직접 확인하려고 합니다. 카카오에 문의할 때 맥락을 함께 전달할 수 있도록, 말씀하신 "기존에 확보한 파일"에 대해 아래 내용을 알려 주시면 감사하겠습니다.
파일을 어디에서, 어떤 방법으로 내려받으셨는지(관리자 화면 내보내기, API 등)
CHAT_ID와 CUSTOMER_ID가 각각 무엇을 가리키는 값인지(어느 시스템에서 발급한 값인지)
가능하시다면 개인정보를 가린 예시 한두 줄
답변 주시면 확인해서 다시 안내드리겠습니다. 좋은 하루 보내세요.
1. 파일 다운로드 경로
카카오 고객센터에서 안내받은 아래 경로로 수동 다운로드했습니다.
카카오톡 채널 관리자센터 → 채팅 → 내 채팅 → 채팅방 선택 → 우측 상단 메뉴 → 내 PC 저장
2. CHAT_ID, CUSTOMER_ID 관련
확인 중인 파일에서 기존 대화방과 고객을 구분하는 항목입니다. 다만 해당 값의 정확한 발급 체계와 카카오 측 공식 정의는 확인하지 못해 문의드린 상황입니다.
3. 개인정보를 가린 구조 예시
실제 식별값은 아래와 같이 대체했습니다.
CHAT_ID,CUSTOMER_ID
[대화방 식별값 A],[고객 식별값 A]
확인하고 싶은 사항은 기존 1:1 채팅의 식별값과 상담톡에서 제공되는 userKey 사이에 대응 관계가 있는지, 또는 이를 확인할 수 있는 방법이 있는지입니다.
상담톡 전환 후 고객에게 별도 정보 입력이나 인증을 요청하지 않고 기존 대화 기록을 동일 고객에게 연결할 수 있는지 확인 부탁드립니다.
안녕하세요 인포뱅크 정승환입니다.
카카오에 확인해 보니 기존 1:1 채팅 식별값과 userKey를 자동으로 맞춰 볼 수는 없습니다. 다만 고객이 고객사가 보낸 상담 시작 링크로 상담을 시작하면 그때 고객사가 정한 값을 userKey와 함께 받아 기존 기록과 이을 수 있습니다. 이 과정에서 고객에게 따로 정보 입력이나 인증을 요청하지는 않습니다.
[카카오 확인 결과]
[예시 시나리오 기존 1:1 채팅 고객을 상담톡 고객과 잇기]
고객의 카카오톡 채팅방에는 전환 전후 대화가 그대로 남기 때문에 2번 안내는 전환 뒤에도 같은 채팅방에서 다시 눌러 볼 수 있습니다.
[주의할 점]
인포뱅크 시험 채널에서 링크로 상담을 시작했을 때 연결 코드가 userKey와 함께 전달되는 것(3~4번)을 확인했고 상담 중에 링크를 다시 눌러도 같은 방식으로 전달되었습니다. 다만 전환 전에 보낸 링크를 전환 뒤에 누르는 경우는 실제 전환 때 몇 건으로 먼저 확인해 보시기를 권해 드립니다. 확인이 필요하시면 말씀 주세요. 함께 보겠습니다.
좋은 하루 보내세요.