상담톡 API 자체 연동 및 이용 절차 문의

문의|Support
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안녕하세요. 단기임대업을 운영하며 기존 카카오톡 채널의 기본 1:1 채팅으로 고객 상담을 받고 있습니다. 상담 직원 5명이 하루 약 130건의 입주·퇴실·시설·납부 문의를 처리하고 있습니다.

문의 자동 분류, 최초 접수순 관리, 담당자 배정 및 세입자 대장 조회를 위한 자체 상담 프로그램을 개발 중입니다.

비즈고 상담톡 API 문서를 확인했으며, 기존 카카오톡 채널을 유지하면서 자체 프로그램에서 고객 메시지를 수신하고 답장하는 방식으로 연동하고자 합니다.

다음 사항을 문의드립니다.

  1. API 단독 이용 가능 여부
    별도 상담 솔루션 구매 없이 비즈고 상담톡 API만 이용하여 자체 상담 화면을 운영할 수 있나요?

  2. 신청 및 결제 절차
    회원가입과 사업자 인증 후 충전하면 이용 가능한가요? 상담톡 별도 계약·심사·활성화 신청이 필요한지 궁금합니다.

  3. 요금 기준
    초기 비용, 월 기본료, 최소 충전금·약정 여부와 과금 단위를 알고 싶습니다. 고객 문의 수신과 상담원 답장에 각각 요금이 발생하는지도 안내 부탁드립니다.

  4. 개발 및 테스트 환경
    운영 채널에 영향을 주지 않고 샌드박스에서 고객 메시지 웹훅 수신, 답장, 이미지·파일 송수신을 테스트할 수 있나요? 필요한 설정과 진행 순서를 안내 부탁드립니다.

  5. 기존 채널 전환
    현재 사용 중인 채널을 상담톡으로 전환하는 절차와, 기존 대화·메모 보존 및 상담 중단 여부를 확인하고 싶습니다.

실제 업무에 지속적으로 사용할 목적이며, 테스트를 완료한 뒤 운영 채널을 전환할 계획입니다. 관련 가이드나 담당 부서가 있다면 안내 부탁드립니다.

감사합니다.

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안녕하세요.

문의주신 내용 답변 드립니다.

  1. 비즈고에서는 별도의 상담 솔루션 없이 API연동을 통해 상담톡 이용이 가능합니다.
  2. 비즈고 가입 후 비즈니스인증 및 상담톡 요금제를 선택하시면 바로 연동 개발 후 사용이 가능합니다.
  3. 요금제는 월 10만원의 기본요금(채널1개 포함)이 있으며, 채널 추가시 월 5만원의 추가 요금이 있습니다.
    추가로 채팅방(세션)당 100원이 과금되며, 채팅방은 매일 04시를 기준으로 24시간 세션이 유지 됩니다.
  4. 샌드박스를 통해 테스트가 가능합니다.
  5. 상담톡은 비즈니스채널로 전환이 되면 비즈고 가입 시 배정되는 영업담당자를 통해 상담톡 채널로 사용이 가능하며, 기존의 대화등은 별도로 관리를 하셔야 합니다.

아래는 비즈고 상담톡 API연동 개발 가이드입니다.

해당 페이지에서 샌드박스 테스트등 비즈고 상담톡의 모든 기능을 사용하실 수 있습니다.

비즈고 가입후에는 이용문의 혹은 배정된 영업담당자의 이메일을 통해 문의주시면 상세한 답변을 드릴 수 있습니다.

(개발관련 문의의 경우 당 페이지에 문의를 주시면 빠르게 답변이 가능합니다.)

감사합니다.