상담톡 상용 등록 완료 후 crm 메시지 미수신 문의

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제목: 상담톡 상용 등록 완료 후 CRM 메시지 미수신 문의

안녕하세요. 병원 CRM에 비즈고 카카오 상담톡을 연동하고 있습니다.

9월 23일 오후 1시 55분에 채널의 상용 서비스 등록 완료 및 동기화에 30분~1시간 소요 가능하다는 안내를 받았습니다.

이후 고객 카카오톡에서 병원 채널로 테스트 메시지를 보냈으나, CRM에서는 수신되지 않고 있습니다.

  • 대상 채널: 벤자민피부과 신사 / @벤자민피부과의원
  • CRM 내부 연결 상태: connected
  • CRM 설정 화면에는 **‘샌드박스 환경’**으로 표시됨
  • 카카오 파트너센터에는 상담톡 이용 중으로 표시되며, 기존 1:1 채팅은 제한됨
  • 등록 반영 전에 활성화 API를 호출했으나 성공 여부를 확인하지 못한 이력이 있음

아래 사항 확인 부탁드립니다.

  1. 해당 채널의 상담톡 이용 및 채팅 활성화까지 완료된 상태인지
  2. 상용 등록 채널에 대해 샌드박스 API 설정을 사용하면 수신이 불가능한지, 상용 전환 시 필요한 설정은 무엇인지
  3. 등록된 수신 URL로 테스트 메시지 웹훅이 전송됐는지 및 응답 결과

필요한 채널 식별정보와 테스트 발송 시각은 별도로 전달드리겠습니다. 병원 운영 중이라 빠른 확인 부탁드립니다

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+웹훅키도 등록되어있는지 확인부탁드립니다.

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안녕하세요, 비즈고입니다 :blush:

운영 중에 불편을 드려 죄송합니다. 문의하신 내용 안내드립니다.

[안내 사항]

문의하신 벤자민피부과 신사(@벤자민피부과의원) 채널은 현재 상용(운영) 채널로 등록되어 있습니다.

상담톡은 채널의 등록 환경과 API 호출 환경이 같아야 정상적으로 수신됩니다.

:white_check_mark: 샌드박스에서 테스트하는 경우

→ 샌드박스용 테스트 채널로 진행해 주세요.

:white_check_mark: 현재 운영 채널로 테스트하는 경우

→ CRM 설정을 운영 환경으로 전환한 뒤 진행해 주세요.

→ 운영 환경에서 채팅 활성화 API를 다시 호출해 주세요.

현재 CRM 설정이 샌드박스 환경으로 되어 있어, 운영 채널로 들어온 메시지가 CRM으로 전달되지 않는 것으로 보입니다.

운영 환경으로 전환하고 활성화를 완료하신 뒤 다시 테스트해 주세요

웹훅 전송 여부와 응답 결과는 채널 식별정보와 테스트 발송 시각을 전달해 주시면 바로 확인해 드리겠습니다.

감사합니다

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우선 1대1 톡으로 전환 완료했고, 추석 연휴 지나고 정리해서 문의드리겠습니다.
현재는 요청사항 없습니다. (정정)