상담톡 서비스 이전과 고객 프로필 등록 방법 문의

문의|Support
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안녕하세요!
당사 서비스를 이용하여 카카오톡 상담톡 서비스를 운용하고 있습니다.
고객이 타사 서비스를 이용하고 있고, 당사로 카카오톡 채널 서비스 이전/이관을 하는 경우에 대해서 상담톡의 누락을 최소화 할 수 있는 방법에 대해 문의드려보고자 합니다.

이에 현재 고객의 카카오톡 채널 등록을 발신프로필키/수신받을 웹훅 전달을 통해 승인/등록 이후 발신키를 전달받을 수 있는것으로 알고있는데, 위 상황에 대해 딜레이/누락을 최소화 할수 있는 방법이 있을까요 ?

감사합니다.

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안녕하세요. 비즈고를 이용해 주셔서 감사합니다.:smiley:

타 허브사에서 비즈고로 상담톡을 전환하는 경우, 상담톡은 여러 허브사에서 동시에 이용할 수 없기 때문에 기존 허브사의 상담톡 이용을 비활성화한 후 비즈고 상담톡 이용을 활성화하는 방식으로 전환이 필요합니다.

전환에 따른 공백을 최소화하기 위해 다음과 같이 진행하는 것을 권장드립니다.

  1. 사전 준비
    • 비즈고 상담톡 Sandbox 환경에서 발신프로필 및 웹훅 연동을 사전에 완료
    • 고객사 시스템과 비즈고 API 연동 및 테스트를 미리 완료
  2. 실제 전환
    • 전환 시점에 기존 허브사의 상담톡 이용 비활성화
    • 이후 비즈고 상담톡 이용 활성화
    • 정상적으로 상담 메시지가 수신되는지 확인

아쉽게도 현재 비즈고에서는 상담톡 이용 활성화/비활성화 기능을
비즈고 화면으로 제공하고 있지는 않습니다.:sad_but_relieved_face: (향후 기능 제공 예정, 일정 미정)

따라서
비즈고 API로 제공하고 있는 상담톡 이용 활성화/비활성화 API(https://developers.bizgo.io/api-sdk/api-reference/comm/kakao-counsel#상담톡-이용-활성화)를 연동하여 호출 하시거나 또는
전환 시 저희 영업담당자가 일정을 맞춰 활성화 처리를 지원하거나 또는 하는 방식으로 진행할 수 있습니다.

다시 정리하면
고객사에서는 사전에 비즈고 Sandbox 환경에서 연동을 완료해 두신 후,
실제 전환 시점에 맞춰 기존 허브사 비활성화 → 비즈고 활성화 순으로 진행하시면 됩니다.

참고 부탁드립니다.
감사합니다.